이메일·문자·카톡, 도구는 달라도 소통의 원칙은 같습니다. 이상원 교수가 일상의 경험을 바탕으로 상대의 기대를 읽고 핵심을 효율적으로 전달하는 글쓰기의 두 가지 원칙을 짚습니다.